Valkenswaard scherpt dienstverlening aan: 'Hoe we het hier doen, daar ben ik trots op'

De gemeenteraad van Valkenswaard heeft afgelopen donderdag de Dienstverleningsvisie 'Eenvoudig, betrouwbaar en benaderbaar: en met oog voor ieders belang' goedgekeurd. Deze visie beschrijft hoe de gemeente haar inwoners en ondernemers optimaal wil ondersteunen bij hun vragen en verzoeken en wat zij van de gemeentelijke dienstverlening mogen verwachten.

Burgemeester Anton Ederveen benadrukt het belang van een doordachte aanpak: "Ook bij zaken zoals dienstverlening, die vanzelfsprekend lijken, is het van groot belang om goed nagedacht te hebben over hoe je je dienstverlening op orde houdt. Verder moeten we helder zijn over wat een inwoner mag verwachten en wat wij verwachten van onze medewerkers, naast het meegaan met ontwikkelingen.”

Om de visie in de praktijk te brengen, is er een leidraad opgesteld voor medewerkers. Deze biedt praktische handvatten om inwoners en ondernemers op een betrouwbare, effectieve en efficiënte manier te helpen. Dienstverlening is een verantwoordelijkheid van de hele organisatie. Medewerkers worden betrokken bij de werkwijze en (vak)teams gaan met elkaar in gesprek. Nieuwe medewerkers sluiten hierbij aan.

Het Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Valkenswaard fungeert als centraal coördinatiepunt voor vragen van inwoners. Met de toenemende digitalisering is er aandacht voor het steeds beter online aanbieden van diensten en het snel en eenvoudig oplossen of beantwoorden van vragen. De gemeente blijft laagdrempelig in het contact om zoveel mogelijk mensen, van jong tot oud, passend te kunnen helpen. Hierbij wordt rekening gehouden met ieders belang en aangesloten op de behoeften van inwoners.

Burgemeester Ederveen concludeert: "Verbeteringen blijven altijd nodig. Dienstverlening is immers mensenwerk. Hoe we dat hier in Valkenswaard doen en blijven doen, daar ben ik trots op en heb daar alle vertrouwen in."

Download de gratis app van Valkenswaard24 en mis niets → Apple | Android